Spoločnosť Mountfield je jedným z najväčších slovenských predajcov záhradných potrieb, bazénov, záhradnej techniky, ale aj nábytku a grilov. Spoločnosť testuje široký sortiment náročnými záťažovými skúškami, vďaka čomu si môže dovoliť zaručiť kvalitu svojich produktov. So stálym počtom dvoch miliónov zákazníkov sa Mountfield dostal do povedomia vďaka rozsiahlym reklamným kampaniam.
História spoločnosti Mountfield sa začala písať v roku 1991 v Mnichoviciach blízko Prahy s jednou malou predajňou. Od roku 2001 začala spoločnosť pôsobiť aj na internete, čo viedlo k rapídnemu nárastu tržieb. O tri roky neskôr už Mountfield budoval nové logistické centrum. Pred niekoľkými rokmi bola spoločnosť odkúpená čínskou skupinou Eurasia Development Group Limited. Po 27 rokoch pôsobenia si Mountfield kladie za cieľ stáť po boku každého majiteľa záhrady a domáceho kutila.
Vo viacerých prieskumoch hobby marketov zákazníci Mountfield umiestňujú na popredné priečky rebríčkov. Dnes na Slovensku Mountfield ponúka prácu v 17 predajniach, s voľnými pracovnými miestami minimálne v dvoch pobočkách v každom kraji.
Pracovné príležitosti a benefity v Mountfield
Kariéru v Mountfield je možné naštartovať v oblasti predaja a servisu. Ponuky práce zahŕňajú mnoho firemných benefitov, ako sú adaptačný program, možnosť kariérneho rastu, firemné školenia, príspevky na stravovanie a zľavy na sortiment Mountfield. Požiadavky na uchádzačov zahŕňajú ukončené stredoškolské vzdelanie, pripravenosť na vysoké pracovné nasadenie, spoľahlivosť a samostatnosť. Na voľné pracovné miesta Mountfield hľadá brigádnikov aj pracovníkov na plný úväzok.
Pozitívne skúsenosti zákazníkov
Napriek množstvu kritických ohlasov sa v recenziách objavujú aj pozitívne skúsenosti:
- „Nakupujem tu roky a vždy veľká spokojnosť.“
- „Veľmi dobrá cena.“
- „Super nákup, fajn obsluha.“
- „Helpful staff, assistance with shopping right to the car.“ (Anglický originál)
- „Excellent personalized advice, the sellers have an overview of the products they sell and can advise professionally.“ (Anglický originál)
- „Z výrobkami MTF je to niekedy WTF, ale vysávač/fúkar milo prekvapil. Povysával lístie, drobné konáriky, steblá tráv (mierne horšie), kamienky nechce, čo je výhoda. Poseká všetko na mulinu. Pri vysávaní sa dosť práši, takže bacha! OK.“
Zákazníci oceňujú aj rýchle vybavenie objednávok, ako uvádza jedna z recenzií: „Sme nesmierne radi, že ste boli spokojný s naším rýchlym vybavením Vašej objednávky.“
Kritické ohlasy a reklamácie
Množstvo recenzií poukazuje na rôzne problémy a nezhody, ktoré zákazníci zažili pri nákupe a servise v Mountfielde.
Zákaznícky servis a odbornosť personálu
Častým terčom kritiky je prístup zamestnancov a ich odbornosť. Jedna zo skúseností hovorí o tom, že „bazén väčších rozmerov bol síce pripravený, ale pracovník neponúkol pomoc s jeho naložením do auta,“ pričom „predchádzajúca zákazníčka mala menší kartón a hneď skákal ako jej môže pomôcť.“ Zákazník sa pýta: „Nerozumiem takémuto prístupu. K zákazníkom by mal mať obchod rovnaký prístup.“
V predajni Mountfield Poprad Svitská cesta sa zákazník stretol s neodborným poradenstvom pri kúpe elektrobicykla, kde mu bolo odporučené „určite predný motor a nie zadný,“ s argumentom, že „je oveľa lepší a nekazí sa ako zadný.“ Neskôr mu v servise povedali, „že sme si mali kúpiť bicykel so zadným motorom a nie s predným a ešte nás vysmiali, že je to blbosť.“
V predajni v Prievidzi bol predavač „neochotný, hľadal po štítkoch, či sa taká (tráva zmes šport) u nich vôbec predáva, žiaden prehľad,“ a nebol ochotný ani odvážiť roztrhnuté balenie. Cesta zákazníka tak bola zbytočná, pričom sklady „nesedia“ s online informáciami.
Vo Zvolene sa zákazník sťažoval na laickosť personálu: „Sú to obyčajní laici, ktorí nevedia nič o kosačkách, nič o pílach. Bol som v predajni vo Zvolene, chlapík, ktorý sa pri mne zastavil, mi nevedel nič o píle povedať, absolútne neschopný človek.“ Odhováral ho dokonca od kúpy novej píly s tvrdením, že „čím ďalej sú horšie píly, že je to sama Čína, nech si dám opraviť radšej starú pílu.“
Ďalšia skúsenosť poukazuje na nekonzistentné informácie: „Každý deň Vám povedia niečo iné, vrchol bol, keď nám na predajni v Martine jeden predajca povedal jeden týždeň, že to je chyba výrobku a nie naša a o týždeň nám druhý predajca tvrdil, že sme si to mohli zlomiť sami, resp. boli nepriaznivé poveternostné podmienky.“
Kvalita produktov a ich životnosť
Zákazníci sa často stretávajú s problémami kvality zakúpených produktov. Pri elektrobicykli kúpenom v Mountfielde v Poprade, sa „po prejazdení zhruba 400 km po mesiaci... na servise nám povedali, že retiazka je roztiahnutá a že je potrebné ju vymeniť. Cena 70€.“ Pritom „v príručnej knižke je napísané, že retiazka by mala vydržať od 1000 do 2000 km náročnej jazdy.“
Iný prípad je slnečník Santorini za 190€, ktorý sa „pri miernom vánku zlomil,“ hoci bol „upevnený podľa pokynov.“ Zákazník dodáva: „Keby sme mali slnečník z Tesca, tak to neriešim, ale slnečník za 200 € musí vydržať dlhšie ako mesiac a pol.“
Firma kúpila 10 ks krovinorezov Oleo-Mac BC 530 T, z ktorých „5 ks sme dali pred týždňom reklamovať s rovnakou vadou, a to strata výkonu, dusenie motora.“ Servis následne tvrdil, že používajú „nekvalitný benzín, ktorý dlho stál,“ hoci firma používa „iba ich olej“ a „benzín od Slovnaftu“ kupovaný v objeme 2 000€ mesačne.
Kosačka MTF 1820 PD za 368,30 eur kúpená v Trnave sa „nedá využívať pre opätovné vyskytnutie vady.“ Takisto, bazénová filtrácia za 350 eur „kde prestal ísť tlakomer a roztrhlo vypustený ventil (nekvalitné plasty) dotiahnutý rukou,“ musela byť reklamovaná celá, hoci by stačilo vymeniť len nefunkčné časti.
Problémy s dodávkami a online objednávkami
Mnoho sťažností sa týka dlhých dodacích lehôt, meškaní a nepresných informácií o dostupnosti tovaru. Jeden zákazník uvádza: „Ak by som vedel, že ho doručíte po 8.3., tak si ho u Vás neobjednám. Na stránke ste uviedli, že ho máte na sklade a len ho potrebujete doručiť na výdajné miesto.“
Ďalšia recenzia hovorí o „absolútne nekorektnom prístupe k zákazníkom“ pri objednávke matraca a vankúša, kde bol „jasne uvedený termín doručenia 31. 03. 2026, no realita? Tovar dorazil až 07. 04. 2026. To nie je „malé meškanie“, ale čisté zavádzanie zákazníka.“ Zákazník dodáva, že „zo strany obchodu neprebehla ŽIADNA komunikácia.“ Mountfield v minulosti tiež „bez problémov zrušil objednávku s výhovorkou, že tovar nemajú skladom,“ pričom ako „kompenzáciu“ boli ponúknuté len body na vernostnú kartu, čo zákazník považuje za „výsmech.“
Zákazníci tiež poukazujú na zlú organizáciu online objednávok: „Ako nechápem, prečo mi posielate objednávku z opačného konca Slovenska, keď mám najbližšie Dunajskú Stredu alebo potom Bratislavu. Ako veľmi zlá organizácia, čo sa týka online skladov. Keď už je to na obchode, tak nechápem, prečo by to nemohlo spraviť tak, že keď najbližšia predajňa zistí, že je objednávka z okolia, že by sa to len z obchodu zobralo a prehodilo na online sklad a hneď by sa riešila objednávka.“
Niektorí zákazníci sú frustrovaní neustálym posúvaním dodacích lehôt: „Nikdy!! Nikdy viac si v tomto obchode nič nekúpim. Stále posúvanie dodacej lehoty o mesiace! Objednané a zaplatené 2.2 je 8.4 niečo, že už pošlú vraj, ale komplet objednávka bude až v máji, ale áno, tomu neverím.“
Cenová politika a marketingové akcie
Mountfield čelí kritike aj za svoju cenovú politiku a údajné "akcie". Zákazník uviedol: „Nakupujem tu roky a vždy veľká spokojnosť, no tento raz som ostala zaskočená s výškou nákupu na dopravu zadarmo.“
Mnoho ľudí sa sťažuje na zavádzajúce zľavy: „Zaujímalo by ma, či vedenie Mountfieldu nepociťuje ani štipku hanby pri dlhoročnom klamaní zákazníkov ohľadom akcií na tovar, ktorý je akože o 50% lacnejší, a pritom cena sa nepohne ani o cent od tej, ktorá bola pred rokom. Veď ste už na smiech s tými akože 50% výpredajmi. Už aj malé decko vie, že klamete.“
Ďalší zákazník objavil, že „po rozbalení som zistil, že je tovar poškodený, to preto je akcia tovaru, že je viditeľne poškodený?“
Celkový dojem zákazníkov z cenovej politiky je často negatívny: „Otrasný obchod. Nechápem, že ešte dokážu fungovať. To, čo oni dokážu ponúkať akože v akcii aj 1/3, to inde na hocijakom e-shope kúpim v minimálne rovnakej cene. Napr. komplet riešenie bazénu.“ Zákazníci tiež kritizujú systém, kde sa „nedá tovar medzi predajniami presúvať“ a ponuka vianočných ozdôb bola „2 sezóny po sebe rovnaká,“ pričom „v aktuálnej sezóne tovar predávali dokonca drahšie a ešte ho radšej stiahli, aby nemuseli výpredaj robiť.“
Skúsenosti so servisnými strediskami
Servisné služby Mountfieldu sú častým zdrojom nespokojnosti. Zákazníci upozorňujú: „Pozor na predaj vianočných stromčekov v Mountfield v shopping palace. Keď si vyberiete stromček, pôjdete ho zaplatiť a potom pre auto, aby ste ho naložili, vymenia vám ho.“
Prípad zo Zvolena opisuje situáciu, kedy servis ohľadom píly najprv stanovil cenu opravy max. 50€, neskôr ju zvýšil na 78€. Keď zákazník odmietol, „po pár dňoch mi prišla sms, že si môžem pílu vyzdvihnúť.“ Nakoniec mu bola účtovaná suma 46,70€ za „brúsenie reťaze (11€), opravu lišty (11€), čistenie palivového filtra a vzduchového, doplnenie maziva a podobné hlúposti,“ ktoré zákazník vníma ako „amatérske práce“ a označuje ich za predražené. Po tejto skúsenosti vyhlásil: „Po tomto už nikdy viac túto predajňu nenavštívim a výrobky z Mountfieldu nechcem ani zadarmo.“
Zákazníci sa sťažujú aj na neuznané reklamácie. Pri zlomenom slnečníku „reklamáciu neuznali.“ Podobne v Martine, pri servise kosačky „zaučtovali nám veci, ktoré nevymenili a neskontrolovali,“ napríklad „účtovaný filter nebol vymenený, bol špinavý.“ Servisák dokonca „povedal, že servis bol robený inde,“ a zákazník tvrdí: „Podvodníci v Martine, snažia sa ľudí okrádať.“
Zložitá situácia nastala aj so servisom batériovej píly v Žiline, ktorá bola stará niečo cez 2 roky. Zákazníkovi bolo oznámené, že za „analýzu“ bude platiť, ale ak si kúpi novú, „analýza“ mu bude odrátaná. Po 30 dňoch bez odozvy mu kolega zistil, že pílu „opraviť nevedia a vypýtali si 12,50€“ za analýzu. Neskôr mu vedúci servisu pán Peter Paur oznámil, že „to som nemal platiť, že to som mal prísť s novou a on by mi nezaúčtoval tú „analýzu“. To už nie je možné urobiť po zaplatení.“ Zákazník, sklamaný zo servisu, sa následne rozhodol predať celú sadu batériového náradia od Mountfieldu za symbolickú cenu.
Zaujímavý je aj prípad pílky, ktorú zákazníčka priniesla do servisu v Žiline s tým, že „divne hučí.“ Opravár jej konštatoval „zadrený motor“ a potrebu „vymeniť celý motor“ za sumu „o 50 eur vyššiu, ako som zaplatila za novú pílu.“ Zákazníčka si pílu zobrala domov, kde jej ju syn „rozobral, vymastil, a píla funguje úplne bez problémov už viac ako rok.“
Vyjadrenia spoločnosti Mountfield k sťažnostiam
Mountfield sa v niektorých prípadoch snažil reagovať na kritické recenzie:
- K neprofesionálnemu prístupu zamestnancov: „ďakujeme Vám za zaslanú recenziu a zároveň prosím prijmite naše ospravedlnenie za neprofesionálny prístup našich zamestnancov na predajni Mountfieldu. Je nám ľúto, že vo svojej recenzii nekonkretizujete predajňu Mountfieldu, kde ste mali túto skúsenosť, aby sme mohli vykonať nápravu na konkrétnom mieste.“ Spoločnosť sľubuje „patričné opatrenia, aby sme náš personál predajní upozornili na etiku predaja a prístupu k zákazníkovi.“
- K problémom s doručením objednávky: „Na základe nám dostupných informácií, bola Vaša objednávka č. OPE-1676983977 vybavená 28.2.2023 na predajni Mountfieldu, kde ste si objednali jej prevzatie. V prípade, že Vám na uvedenú objednávku neprišla notifikácia o prijatí objednávky, prípadne o jej možnosti vyzdvihnutia, šlo pravdepodobne o systémovú chybu... alebo notifikácia Vám spadla do nevyžiadanej pošty či spamu.“
- K opakovaným posunom termínu dodania: „Vaša objednávka bola pri vytvorení evidovaná s posunutým termínom naskladnenia, čo znamená, že tovar nebol v čase objednania dostupný na sklade a jeho dodanie bolo viazané na dodávku od nášho dodávateľa. Predpokladaný termín sa následne upravoval v závislosti od aktuálnych informácií o naskladnení.“
- K nekompletnej dodávke: „Ospravedlňujeme sa, že Vaša objednávka nebola doručená kompletná a že sme Vás tým vystavili nutnosti osobnej návštevy predajne... K nedoručeniu druhej položky došlo z dôvodu jej nedostupnosti na expedičnom sklade v čase vybavovania objednávky.“
tags: #drvic #konarov #pozicovna #mountfield