Packeta (známa tiež ako Zásielkovňa) je rýdzo česká frančízová logistická spoločnosť, ktorá poskytuje komplexné logistické služby pre internetové obchody a zároveň pre individuálnych odosielateľov. Pôsobí v 30 krajinách Európy a USA. Vďaka svojej širokej sieti, ktorá aktuálne zahŕňa viac ako 5500 partnerov, ponúka obľúbenú službu osobného odberu v celej strednej Európe, z toho vyše 1000 výdajných miest je len na Slovensku.
Možnosti doručenia zásielok
Packeta ponúka zákazníkom hneď niekoľko možností doručenia zásielok, aby si každý mohol vybrať tú najpohodlnejšiu. Pri výbere spôsobu doručenia v e-shope si stačí zvoliť Packetu a preferovaný typ doručenia.
Doručenie na adresu
Zásielku vám doručíme priamo na zadanú adresu, či už domov, alebo napríklad aj do práce. O dni a čase doručovania vás bude vopred informovať náš kuriér alebo externý prepravca.
Doručenie na výdajné miesto
Ak nechcete čakať na kuriéra, môžete si vyzdvihnúť zásielku na jednom z našich výdajných miest. Stačí si vybrať to, ktoré máte po ruke, a pre zásielku si sem odskočiť vtedy, keď budete mať čas.
Doručenie do Z-BOXu
Z-BOX je samoobslužné výdajné miesto, ktoré je vám k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Zásielku si vyzdvihnete pomocou mobilnej aplikácie Packeta a najnovšie aj pomocou kódu. Je to pohodlné, pokojne aj uprostred noci.
Ako funguje Packeta pre príjemcov
Objednanie a prevzatie zásielky
V e-shope si pri dokončovaní objednávky vyberte ako spôsob doručenia tovaru Packetu. Pokiaľ preferujete doručenie na výdajné miesto či do Z-BOXu, zvoľte si ho zo zoznamu. Od tejto chvíle je zásielka pripravená na vyzdvihnutie (po doručení na vybrané miesto). Pri prevzatí zásielky na výdajnom mieste vás nečaká žiadne preukazovanie totožnosti ani kontrola občianskeho preukazu. Stačí oznámiť kód z SMS alebo mobilnej aplikácie Packeta.
Platobné možnosti
Dobierku za zásielku môžete zaplatiť v hotovosti, bezkontaktne pomocou platobnej karty alebo vopred v mobilnej aplikácii Packeta.
Predĺženie úložnej doby zásielky
Ak neviete, čo skôr a lehota pre vyzdvihnutie zásielky z výdajného miesta sa kráti, môžete požiadať o bezplatné predĺženie úložnej doby. Túto možnosť môžete využiť aj sami v mobilnej aplikácii Packeta.
Kontrola a vrátenie tovaru
Priamo na výdajnom mieste môžete rýchlo skontrolovať, či tovar dorazil v poriadku, a v prípade potreby môžete zásielku rovno vrátiť.
Sledovanie zásielok
Pohyb vašej zásielky môžete sledovať online na našich webových stránkach. Stačí zadať trasovacie číslo v tvare Z 123 4567 890 a všetky informácie o vašej zásielke máte pred sebou. Taktiež môžete trasovať zásielku priamo z klientskej sekcie v záložke „Podané zásielky“. Vďaka trasovaniu vždy viete, kde sa vaša zásielka práve nachádza - či už bola prebratá od e-shopu, alebo odbavená na depe.
Packeta ako logistický partner pre e-shopy a odosielateľov
O spoločnosti Packeta
S Packetou môžete využiť viac ako 5500 výdajných miest, zasielať zásielky do 30 krajín sveta, a tým osloviť až 300 miliónov potenciálnych zákazníkov. Packeta Slovakia s.r.o. je na území Slovenskej republiky poskytovateľom poštových služieb a plní tak úlohu prostredníka medzi e-shopom a adresátom pri výbere dobierky.
Registrácia a pripojenie systému
Postup registrácie je jednoduchý a rýchly. Stačí behom pár minút vyplniť registračný formulár na našich internetových stránkach. Po prihlásení do klientskej sekcie je potrebné zaevidovať fakturačnú adresu a odosielateľa. Následne počkajte na schválenie vašej registrácie, ktorá prebehne štandardne do 3 pracovných dní (v 90 % prípadoch je to iba do niekoľkých hodín).
Systém Packety sme schopní napojiť na 99 % e-shopových riešení používaných v Slovenskej republike. Zoznam všetkých spolupracujúcich systémov si môžete pozrieť na našich webových stránkach.
Ako posielať zásielky
Po prihlásení na svoj účet nájdete vľavo hore záložku „Podať zásielku“, kde následne vyplníte potrebné údaje o zásielke. Ďalšími spôsobmi sú tzv. hromadný import zásielok, ktorý nájdete tiež v klientskej sekcii, alebo podanie cez API.
Balenie a označovanie zásielok
Produkt vložte ideálne do krabice z tvrdého kartónu zodpovedajúcej rozmerom tovaru a zalepte tak, aby sa zásielka nemohla otvoriť. Nutnosťou je mať vždy jednu zásielku v jednom homogénnom balíku, nie viac. Nezabudnite v balíku vyplniť prázdny priestor, aby sa obsah po ceste nepoškodil. Potom je už len potrebné zásielku správne označiť prepravným štítkom - a to je všetko! Stačí vytlačiť štítok, ktorý sa vám vygeneruje v klientskej sekcii, a nalepiť ho na balík. Dajte pozor, aby na obale zásielky bol vždy iba jeden štítok a aby lepiaca páska neprekrývala čiarový kód.
Podanie zásielky
Všetky vaše zásielky môžu byť doručené na ktorékoľvek naše výdajné miesto, ako v Slovenskej republike, tak aj v zahraničí. Zásielku môžete podať na výdajných miestach (ktoré z väčšiny slúžia aj ako podacie miesta), ďalej tiež na podacích depách alebo si u svojho obchodného zástupcu môžete dohodnúť zvoz zásielok priamo od vás. Zvoz ponúkame pri minimálnom odvoze 12 zásielok denne a spravidla e-shopom, ktoré zasielajú viac ako 12 zásielok denne. Až 97 % našich výdajných miest slúži tiež ako podacie miesto.
Fakturácia a dobierky
Štandardne ponúkame fakturáciu v týždennom intervale so zápočtom oproti vybraným dobierkam. Dobierky sú podľa VOP hradené do 10 pracovných dní po doručení zásielky na bankový účet zadaný vo vašej klientskej sekcii.
Zásielky do zahraničia
Pre odosielanie zásielok do zahraničia platí rovnaký postup ako pre odosielanie zásielok v rámci Slovenskej republiky. Zásielky je možné zasielať do 30 krajín Európy vrátane Ruska a tiež do všetkých štátov USA. Zároveň máte možnosť posielať svoje zásielky priamo na adresy zákazníkov, a to pomocou našich externých prepravcov. V SR máme pokrytých 97 % územia aj dodaním na konkrétnu adresu. V zahraničí doručujeme na adresu na kontinentálnom území. Nedoručujeme iba na ostrovné územia krajín (napr. Kanárske ostrovy, Madeira, Malta a podobne).
Ceny prepravy
Cena prepravy je závislá na mieste podania, parametroch zásielky, cieľovej krajine a spôsobe doručovania do cieľovej krajiny s najnižšou sadzbou od 2,40 EUR bez DPH. Packeta je často najlacnejší spôsob dopravy na výdajné miesta. Základná cena je iba 2,30 EUR bez DPH pri štandardnom rozmere zásielky a doručení na naše výdajné miesto.
Kľúčové pojmy a dôležité informácie
Výdajné miesto
Výdajné miesto je partnerské miesto Packety, ktoré slúži na výdaj a príjem zásielok. Pri výbere výdajných miest dbáme o to, aby bolo splnených niekoľko podmienok pre čo najpríjemnejšiu návštevu zákazníka. Naša vlastná sieť zahŕňa viac ako 5500 výdajných miest vo väčšine krajín Európy.
Podacie miesto
Podacie miesto je výdajné miesto, ktoré slúži aj na príjem zásielok. Otváraciu dobu výdajných/podacích miest si nastavuje každý prevádzkovateľ individuálne. Občas sa stáva, že sa otváracia doba predajne ako takej líši od prevádzky nášho výdajného miesta (napr. z prevádzkových dôvodov či kapacitných možností).
Depá
Depá sú veľké priemyselné priestory, do ktorých privážame zásielky z podacích miest. Následne ich triedime a ďalej posielame na určené výdajné miesta alebo na adresu. Len v SR máme sedem dep a u všetkých z nich je aj možnosť podania zásielky (konkrétne sú to depá Bratislava, Trenčín, Žilina, Sliač, Poprad, Košice a Nitra).
Rozmery a hmotnosť zásielok
Maximálny súčet rozmerov všetkých troch strán štandardnej zásielky je maximálne 120 cm a jedna strana nesmie byť dlhšia ako 70 cm.
Doba doručenia
Zásielky po Slovenskej republike sú z 98% doručované už v nasledujúci pracovný deň od odovzdania. Môže sa stať, že sa dodacia lehota o jeden deň pretiahne, a to z dôvodu, že bola podaná na naše podacie miesto až po odchode vodiča. Pokiaľ chcete mať istotu, že vaša zásielka bude odoslaná rovnaký deň, v ktorý ju podáte, informujte sa u obsluhy podacieho miesta, v akej hodine zvykne vodič zvážať zásielky.
Úložná doba
Zásielka môže byť uložená na výdajnom mieste najdlhšie 21 kalendárnych dní. Štandardná úložná doba je stanovená na 7 kalendárnych dní s možnosťou predĺženia na 21 dní.
Poistenie zásielok
Zásielka je štandardne poistená do výšky udávanej hodnoty, maximálne do 700 EUR. Výška poistenia sa u každého dopravcu, či spôsobe doručenia líši.
Expresné a večerné doručenie
Pri zvolení služby expresného/večerného doručenia je zásielka doručovaná v ten istý deň vo večerných hodinách medzi 18:00 - 22:00 hod.
Vrátené zásielky (Vratka)
Ide o stav zásielky, ktorá smeruje späť k odosielateľovi. Najčastejšie sa jedná o zásielku, ktorú si príjemca nevyzdvihne či odmietne jej prevzatie, alebo ide o spätné zásielky (reklamačný asistent). Akonáhle uplynie lehota na vyzdvihnutie zásielky, automaticky je zásielka systémovo zmenená na tzv. vratku. V rámci štandardného procesu doručovania je smerovaná podľa nastavenia vášho účtu.
Riešenie problémov a kontakt
V prípade akýchkoľvek problémov s podacími miestami alebo s klientskou sekciou, kontaktujte zákaznícky servis na čísle +421 221 201 135 a zvoľte predvoľbu číslo 3 pre e-shopy. Naši kolegovia zo zákazníckeho servisu vám radi pomôžu. Pri výdaji zásielky odporúčame zákazníkom zásielku skontrolovať a v prípade viditeľného poškodenia odmietnuť jej prevzatie. Ak ste zásielku odovzdali nášmu vodičovi, nie je už možné vykonať zmenu výdajného miesta, a to z prevádzkových dôvodov. V prípade problémov s klientskou sekciou počkajte 5 minút a potom znova načítajte webovú stránku alebo sa znova prihláste.