Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a rozsah uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.gardenstreet.sk, v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
Základné ustanovenia
Predávajúcim je spoločnosť GARDEN STREET s. r. o. (ďalej len „predávajúci“). Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s predávajúcim kúpnu zmluvu.
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 1. [rok].
Pre vybavovanie reklamácií sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov a ustanovenia zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Predávajúci zodpovedá za chyby produktu a kupujúci si uplatní reklamáciu bezodkladne u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku.
Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.
Práva a povinnosti kupujúceho
Kupujúci je povinný vykonať prehliadku produktu pri prevzatí. Po zistení chyby produktu môže uplatniť nároky z chýb zistených pri tejto prehliadke.
Ak produkt vykazuje chyby, zákazník má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho v súlade s ustanoveniami.
V prípade zistenia chyby produktu je nevyhnutné, aby kupujúci bezodkladne informoval predávajúceho a reklamoval skutočnosti odôvodňujúce vady dodaného tovaru v rozpore s uzavretou zmluvou.
Kupujúci je povinný reklamovaný tovar pripraviť na prepravu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Za prípadné škody pri preprave, ktoré vzniknú nevhodným zabalením tovaru kupujúcim, predávajúci nezodpovedá.
Kupujúci má právo neprevziať tovar od dopravcu v prípade dodania tovaru v rozpore so zmluvou alebo v prípade dodania tovaru v poškodenom obale.
Zodpovednosť predávajúceho za vady
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru najmä v nasledujúcich prípadoch:
- Tovar bol predávaný ako použitý a vada vznikla predošlým použitím alebo opotrebením tovaru.
- Tovar mal vadu už v čase prevzatia a pre túto vadu bola dojednaná a poskytnutá zľava z kúpnej ceny.
- Vada bola kupujúcim už skôr reklamovaná a predávajúci poskytol kupujúcemu zľavu z kúpnej ceny.
- Vada je spôsobená kupujúcim.
- Príčinou vady je montáž vykonaná v rozpore s návodom.
- Vada vznikla následkom toho, že kupujúci nezabezpečil riadnu prípravu pre montáž tovaru alebo trval na inštalácii tovaru na nevhodnom mieste.
- Príčinou vady je zanedbanie povinnej starostlivosti o tovar zo strany kupujúceho.
- Vada je spôsobená kupujúcim, najmä používaním, údržbou, skladovaním alebo prepravou, ktoré boli v rozpore s návodom.
- Jedná sa o bežné opotrebovanie tovaru spôsobené jeho užívaním.
Za vadu tovaru sa nepovažujú farebné či štruktúrne rozdiely, rozdiely v hrúbke vzoru, gramáži, sile a pevnosti oproti vzorke, ako aj prirodzené vlastnosti prírodných, textilných, umelých materiálov a lakovaných plôch.
Záručná doba
Záručná doba je dvadsaťštyri (24) mesiacov u predaného tovaru a pri zhotovení veci na zákazku odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy.
Záručná doba na použitý tovar je dvanásť (12) mesiacov.
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
Doba od uplatnenia práva kupujúceho vyplývajúceho zo zodpovednosti predávajúceho za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy tovaru bol povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nezapočítava.
Ak dôjde k výmene tovaru, záručná doba začína plynúť znova odo dňa prevzatia nového tovaru.
Postup pri uplatnení reklamácie
Kupujúci môže uplatniť reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávané výrobky alebo poskytované služby, alebo u určenej osoby.
Predávajúci je povinný vydať v deň prijatia reklamácie kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru v písomnej forme.
Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie.
Predávajúci je povinný zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovaním reklamácií.
Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Kupujúci je povinný odovzdať reklamovaný tovar predávajúcemu.
Ak by posúdenie vady reklamovaného tovaru predávajúcim znamenalo pre kupujúceho značné ťažkosti, najmä preto, že tovar nie je možné dopraviť k predávajúcemu bežným spôsobom, alebo v prípadoch, ak je tovar nadrozmerný, pevne ukotvený alebo je súčasťou nehnuteľnosti, môže predávajúci po dohode s kupujúcim posúdiť vadu reklamovaného tovaru na mieste alebo iným spôsobom.
Kupujúci je povinný prevziať si reklamovaný tovar do tridsiatich (30) dní odo dňa, kedy bola reklamácia vybavená.
V prípade, že si kupujúci nevyzdvihne tovar po vybavení reklamácie, predávajúci je oprávnený tovar predať.
Spôsob vybavenia reklamácie
Ak ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť, kupujúci má právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená.
Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu produktu, alebo ak sa vada týka len súčasti produktu, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady.
Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný produkt za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu produktu, má kupujúci právo na výmenu produktu alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Tieto práva prislúchajú kupujúcemu aj v prípade, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád produkt riadne užívať.
Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
Alternatívne riešenie sporov
V prípade, že kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie predávajúcim alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona 391/2015 Z. z.
Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporov medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiacich so spotrebiteľskou zmluvou, uzatvorených na diaľku.
Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR.
Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 04.2024.
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku, pri rešpektovaní kogentných ustanovení Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.
Ako reklamovať veci a aké máš práva? | Zmudri
tags: #reklamacny #poriadok #podla #zahradnictvo