Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a rozsah uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. a ďalšími príslušnými právnymi predpismi. Reklamačné podmienky sú plne v súlade so zákonom č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, ako aj zákonom č. 102/2014 Zb. a zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník).
Cieľom tohto poriadku je zabezpečiť práva spotrebiteľa tak, aby neboli dotknuté kogentnými ustanoveniami právnych predpisov.
Definícia Pojmov
- Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.
- Podnikateľ: Osoba zapísaná v obchodnom registri alebo osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia. Právne vzťahy predávajúceho s kupujúcim, ktorý je podnikateľom, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona.
Prevzatie Tovaru a Zjavné Vady
Tovar sa považuje za prevzatý v okamihu jeho odovzdania kupujúcemu. Zásielku je nutné prekontrolovať ihneď po prevzatí/doručení od dopravcu. Ak Tovar vykazuje zjavné chyby, t.j. najmä ak je Tovar Kupujúcemu predaný v poškodenom transportnom obale, je Kupujúci oprávnený Tovar neprevziať. Pri doručení zásielky kuriérom musí kupujúci spísať reklamačný protokol na mieste o poškodenom/porušenom balení zásielky.
Pri dodaní tovaru je kupujúci povinný prekontrolovať dodaný tovar ihneď po jeho prevzatí a zjavné vady reklamovať u predávajúceho ihneď, najneskôr do 3 dní po jeho prevzatí tovaru.
Neprevzatie Tovaru Kupujúcim
V prípade, že kupujúci v dohodnutom termíne neprevezme tovar, nejedná sa o storno alebo o odstúpenie od zmluvy. Ide o hrubé porušenie kúpnej zmluvy. Predávajúcemu tak vznikli náklady, a to vo forme balného a poštovného. Tieto náklady si predávajúci bude voči kupujúcemu nárokovať. Za dohodnutý termín sa považuje deň prvého pokusu o doručenie tovaru zvýšený o 4 dni.
Zodpovednosť Predávajúceho za Vady a Záručná Doba
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim (§ 619 ods. 1 OZ) a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (§ 619 ods. 2 OZ). Kupujúci je oprávnený predávanú vec pred prevzatím prezrieť. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré mohol kupujúci pri prehliadke zistiť, najmä nezodpovedá za to, ak kupujúci neskôr bude reklamovať chýbajúce príslušenstvo predávanej veci alebo mechanické poškodenie veci zistiteľné pri prehliadke.
Štandardná Záručná Doba
Záručná doba na tovar je 24 mesiacov od dňa kúpy tovaru, uvedeného na doklade, ktorý potvrdzuje zaplatenie kúpnej ceny alebo ceny za vykonanie diela, prípadne na doklade, ktorým sa potvrdzuje záručná doba tovaru alebo služby (záručný list). Záručná doba 24 mesiacov platí pri predaji tovaru na súkromnú potrebu [§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka].
Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta.
Záručná Doba pre Podnikateľov
Pokiaľ je kupujúci podnikateľ a výrobok kupuje pre podnikateľskú činnosť, záručná doba sa riadi záručnými podmienkami výrobcu v súlade s § 429 ods. Občianskeho zákonníka.
Špecifické Podmienky pre Rastliny
- Sadenice v kontajneroch: Záručná doba je podľa zákona 219/2003 Zb.
- Prostokorenné sadenice: Je možné reklamovať najneskôr do 31. mája, avšak iba z dôvodu kvality rastliny.
Vylúčenie Záruky
Záruka sa nevzťahuje na vady, ktoré spôsobil kupujúci alebo iná (tretia) osoba jeho mechanickým alebo iným poškodením, alebo vznikli aj nezávisle na ich konaní poškodením v situáciách „vis major“.
Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade neodbornej montáže alebo neodborného uvedenia Tovaru do prevádzky, rovnako ako pri neodbornej manipulácii s Tovarom. Záruka sa tiež nevzťahuje na veci alebo súčiastky, na ktorých bola porušená záručná plomba.
Záruka sa ďalej nevzťahuje na:
- Mechanické poškodenie tovaru kupujúcim.
- Používanie tovaru v nezodpovedajúcich, resp. nevhodných podmienkach.
- Neodborné zaobchádzanie, zanedbanie starostlivosti o tovar, neodbornú montáž, nesprávnu manipuláciu a používanie tovaru, nesprávne ošetrovanie tovaru, neodbornú inštaláciu.
- Prípady neodbornej montáže, neodborného uvedenia tovaru do prevádzky, neodbornej manipulácie s tovarom alebo akéhokoľvek neodborného zásahu do tovaru počas záručnej doby inou ako oprávnenou osobou.
- Vady, ktoré mohol kupujúci pri prehliadke zistiť (napr. chýbajúce príslušenstvo alebo mechanické poškodenie).
- Pri použitých veciach predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.
- Poruchy spôsobené opotrebením veci.
- Poruchy spôsobené nedodržaním zásad používania v rozpore s návodom na použitie.
- Poruchy spôsobené mechanickým poškodením produktu, vrátane náhodného, najmä na poškodenie plastových častí.
- Produkty elektricky poškodené neodborným zásahom, prepätím v sieti, prípadne pôsobením elektrostatického výboja.
- Poruchy spôsobené použitím komponentov iných, než odporúčaných výrobcom alebo dodávateľom, rovnako ako aj opravou či modifikáciou osobami inými, než osobami autorizovanými výrobcom alebo dodávateľom.
- Poruchy a poškodenia spôsobené prevádzkovaním produktu mimo špecifikácií daných výrobcom (preťažovanie a pod.).
- Produkty poškodené prírodnými živlami.
- Produkty prevádzkované v nevhodnom prostredí a poškodené nevhodnou obsluhou.
- Produkty s poškodenými záručnými plombami, nálepkami, prípadne inými ochrannými znakmi, prípadne s odstráneným alebo poškodeným sériovým číslom.
- Nekompatibilita komponentov.
- Diely spotrebného charakteru spotrebované pred koncom záruky.
Podmienky Starostlivosti o Rastliny Ovplyvňujúce Záruku
Pre uplatnenie reklamácie sadeníc je kľúčové dodržanie správnej starostlivosti a postupov. Reklamácia prostokorenných stromčekov a kríkov bude zamietnutá, ak nebudú po výsadbe zastrihnuté nasledujúcim spôsobom:
- Prostokorenné stromčeky s korunkou a kríky: Musia sa po výsadbe zakrátiť minimálne o 2/3 pôvodnej dĺžky.
- Broskyne: V kostrových vetvách sa zakracujú na 2 - 3 očká.
- Špičiaky: Postačí zakrátiť o 1/3.
Zakracuje sa zásadne v predjarí, nikdy na jeseň či v zime. Kontajnerované rastliny nie je potrebné zakracovať. Týmto sa vyrovnáva pomer nadzemnej a podzemnej časti.
Jak SPRÁVNĚ sázet ovocný strom.
Ďalej je nevyhnutná správna závlaha a starostlivosť o okolie rastliny:
- Zálievka: Vždy je nutná bezprostredne po výsadbe, v prípade sucha potom aj naďalej podľa potreby.
- Kontajnerované stromčeky: Vysádzané v olistenom stave je dobré prvé 1 - 2 mesiace zavlažovať v prípade sucha asi 1 - 2 krát týždenne, kým dobre nezakorenia.
- Príkmenný kruh: Okolo stromčeka je v prvom roku dôležité udržiavať v bezburinnom stave - okopávaním, pletím či mulčovaním, aby trávny porast nerobil stromčekom konkurenciu.
Sadenice v kontajneri, jednoducho korenisté či v rôznych formách balu sú určené na výsadbu do voľnej pôdy, a to bez zbytočného odkladu.
Postup pri Reklamácii
Na uplatnenie reklamácie nie je potrebné použiť formulár. V prípade akejkoľvek reklamácie informuje Kupujúci Predávajúceho o uplatnení reklamácie a dohodne sa s ním na najvhodnejšej forme reklamačného postupu.
Potrebné Dokumenty a Príprava Tovaru
Pri reklamácii je potrebné doložiť:
- Záručný list (ak bol vydaný).
- Doklad o zaplatení kúpnej ceny (alebo čitateľnú kópiu dokladu o kúpe).
- Žiadosť o reklamáciu.
- Kópiu daňového dokladu.
Ak vyššie uvedené podmienky nebudú splnené, reklamácia nebude uznaná ako záručná.
Osoba, ktorá uplatňuje nároky z vád, vyplní spolu s pracovníkom predávajúceho reklamačný protokol, v ktorom presne popíše vadu a spôsob akým sa vada prejavuje a odovzdá vadnú vec s kompletným príslušenstvom a dokumentáciou predávajúcemu.
Kupujúci je povinný tovar pripraviť na prepravu tak, aby pri nej nedošlo k poškodeniu Tovaru. Tovar odporúčame zaslať poistený a doporučene. Predávajúci nenesie zodpovednosť za to, že sa na uvedenú kontaktnú adresu nepodarilo odoslané vyrozumenie doručiť.
Prijatie a Vybavenie Reklamácie
Predajca v deň prijatia reklamácie vystaví kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru, v ktorom presne označí vady tovaru v súlade s ustanovením § 18 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa.
V prípade, že je reklamovaný tovar doručený poštou alebo kuriérom na adresu sídla spoločnosti, zodpovedná osoba tento tovar prevezme, skontroluje zásielku, dokumentáciu (faktúru, pokladničný blok, obal). Rozhodujúci dátum pre lehotu plynutia reklamácie je dátum prijatia od kuriéra alebo poštového doručovateľa. Odporúča sa zasielaný tovar poistiť.
Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Reklamácia musí byť vybavená bez odkladu a v čo najkratšom možnom termíne v rámci stanovenej 30-dňovej zákonnej lehoty, ak sa nedohodne Predávajúci s Kupujúcim na dlhšej lehote. Za deň vybavenia reklamácie sa považuje deň odovzdania vybavenej Reklamácie prepravnej službe.
V prípade, že nie je možné uplatniť záručnú opravu u iného subjektu ako u predajcu, zaistí záručnú opravu predajca. Pri akejkoľvek návšteve servisného technika u Kupujúceho je potrebné, aby bol vyhotovený protokol o zistených poruchách a forme ich odstránenia.
V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad na ktorom bude uvedený vymenený tovar. Prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu.
Vzhľadom k rýchlemu technologickému vývoju môže v prípade výmeny predávajúci vymeniť kupujúcemu vadnú vec za inú bezvadnú (hoci aj inej značky alebo iný typový model), ktorá spĺňa minimálne také výkonnostné parametre ako reklamovaná vec.
Odstúpenie od Kúpnej Zmluvy (právo spotrebiteľa)
Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených Zákonom. Odstúpenie nadobúda účinnosť dňom akceptácie prijatia tovaru Predávajúcim. Predávajúci má právo neakceptovať prijatie tovaru od Kupujúceho v prípade, že nie sú splnené podmienky dané Zákonom a Obchodnými podmienkami Predávajúceho.
Ustanovenia tohto článku sa vzťahujú výhradne na Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Spotrebiteľ má právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy, uzavretej inak ako osobne, v lehote 15 dní. Lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru, pričom ak je predmetom kúpnej zmluvy dodanie niekoľkých druhov (položiek) tovaru, plynie lehota odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, pokiaľ spotrebiteľ v jej priebehu odošle predávajúcemu oznámenie, že od kúpnej zmluvy odstupuje.
Tovar musí byť nepoškodený, bez známok opotrebovania alebo používania, a musí byť so všetkým príslušenstvom. Ak odstúpi spotrebiteľ od kúpnej zmluvy, zašle alebo odovzdá Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy, tovar, ktorý od neho obdržal.
Predávajúci je povinný kupujúcemu vrátiť čiastku plne zodpovedajúcu cene tovaru a zaplateným nákladom na jeho dodanie do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým platbu od kupujúceho prijal. Ak ponúka predávajúci v rámci určitého spôsobu dodania tovaru niekoľko možností, je povinný kupujúcemu nahradiť najlacnejší z nich. Najneskôr v rovnakej lehote je kupujúci povinný predávajúcemu zaslať alebo odovzdať zakúpený tovar. Tovar by mal byť vrátený predávajúcemu (nie na dobierku) kompletný, najlepšie v pôvodnom obale, nesmie javiť známky opotrebovania či poškodenia. Tovar odporúčame zaslať poistený a doporučene.
Špecificky pre rastliny: Ak sa spotrebiteľovi nechce sadiť, môže do 14 dní od doručenia odstúpiť od kúpnej zmluvy a rastliny poslať späť do záhradníctva.
Darčeky
Ak predávajúci pri predaji ponúka zákazníkovi k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na zákazníkovi, či ponúkaný dar prijme. Dar však nie je predaným tovarom, preto predávajúci nezodpovedá za jeho prípadné vady. Ak však predávajúci o prípadných vadách daru vie, je povinný na ne zákazníka pri ponuke daru upozorniť (§ 629 OZ). Ak má dar vady, na ktoré predávajúci zákazníka neupozornil, je zákazník oprávnený ho vrátiť. Ak zákazníkovi vznikne právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), je zákazník povinný vrátiť predávajúcemu všetko, čo podľa zmluvy dostal, t. j. aj tovar prijatý ako dar (§ 457 OZ, §48 ods.).
Mimosúdne Riešenie Sporov a Dozorné Orgány
V prípade sporu medzi kupujúcim spotrebiteľom a predávajúcim môže spotrebiteľ využiť aj možnosť mimosúdneho riešenia sporu. V takom prípade môže kupujúci (spotrebiteľ) kontaktovať subjekt mimosúdneho riešenia sporu, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia a postupovať podľa pravidiel tam uvedených. Viac informácií o mimosúdnom riešení sporov možno nájsť aj na stránkach Českej obchodnej inšpekcie.
Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Dozor nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad pre ochranu osobných údajov. Slovenská/Česká obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dozor nad dodržiavaním zákona č. 634/1992 Zb. (o ochrane spotrebiteľa).
tags: #reklamacny #poriadok #zahradkarstvo