Gopass je komplexná digitálna platforma, ktorá spája svet horských stredísk, vodných parkov a rôznych zábavných zariadení. Umožňuje vám pohodlne nakupovať širokú škálu služieb a produktov, od skipasov a lístkov na lanovky až po ubytovanie a vstupy na podujatia. S viac ako 3 miliónmi používateľov a 2,8 miliónmi aktívnych fyzických Gopass kariet je Gopass etablovaným vernostným programom pôsobiacim v štyroch krajinách, vrátane Slovenska, Poľska, Česka a Maďarska.
Gopass Karta: Váš Osobný Identifikátor
Gopass karta je váš osobný identifikátor, vďaka ktorému môžete využívať všetky služby a výhody v rámci Gopassu. Má dve základné podoby: fyzickú a digitálnu. Každá Gopass karta je personalizovaná a neprenosná, čo zabezpečuje exkluzivitu a bezpečnosť jej používania.
Fyzická (Čipová) Gopass Karta
Plastová čipová Gopass karta slúži ako váš osobný skipas, nosič rezortného balíka poskytnutého hotelovými zariadeniami spoločnosti TMR, a.s., alebo lístok na lanovku v rakúskych horských strediskách. Je nevyhnutná pre prechod turniketom počas lyžovačky v lyžiarskych strediskách.
- Použitie: Čipovú kartu Gopass najlepšie využijete pri uplatnení skipasu, rezortného balíka poskytovaného hotelmi spoločnosti TMR, a.s., a lístka na lanovku (v rakúskych horských strediskách).
- Nákup a vyzdvihnutie: Pri prvom nákupe produktov, ktoré je možné využiť len s čipovou kartou, sa karta automaticky pridá do vášho košíka. Vyzdvihnúť si ju môžete v Klientskom centre alebo na samoobslužných miestach Gopass ticket (AOM), ktoré nájdete v slovenských, poľských a českých rezortoch.
- Poplatok: Vydanie čipovej Gopass karty je spoplatnené jednorazovým poplatkom 3 EUR/75 CZK/15 PLN, prípadne 3€ v stredisku Muttereralm Innsbruck. Karta je nevratná a po priradení k vášmu kontu je pripravená na budúce nákupy.
- Blokovanie a výmena: Svoju kartu viete zablokovať priamo vo svojom profile v záložke Gopass karty, v sekcii "Stratil som kartu", alebo zavolaním na Gopass infolinku. Následne si môžete vyzdvihnúť novú kartu za poplatok. Odporúča sa kartu podpísať, aby sa predišlo zneužitiu, za ktoré spoločnosť TMR nenesie zodpovednosť. Ak ste v minulosti už boli vlastníkom čipovej karty, je potrebné pôvodnú kartu najskôr zablokovať a až následne je možné pridať novú.
- Funkčnosť: Ak vám čipová karta nefunguje, alebo lyžiarsky lístok nie je nabitý do 15 minút od zakúpenia, navštívte Klientske centrum.
Digitálna Gopass Karta v Mobile
Digitálnu kartu v mobile môžete používať pre iné produkty a služby, ako sú vstupy do vodných parkov, lyžiarsku školu, požičovňu lyží, hotelové pobyty, golf a mnohé ďalšie. Je použiteľná na preukázanie sa a identifikáciu všade okrem prechodov cez turnikety v horských strediskách. Na nákup produktov cez web www.gopass.travel nie je plastová karta potrebná.
- Získanie: Pri prvej registrácii do programu Gopass získate automaticky digitálnu kartu. V Gopass aplikácii si ju viete jednoducho stiahnuť vo svojom profile v časti "Gopass karty".
- Pre turistov: V slovenských, českých a poľských horských strediskách je na využitie lístkov na lanovky pre peších turistov potrebné využiť QR kód zaslaný v potvrdení o nákupe.
Gopass Cashback a goX - Vernostný Program Budúcnosti
Gopass prichádza so zásadnou zmenou: od 1. novembra 2024 budú pôvodné vernostné body nahradené novým, atraktívnejším programom Gopass Cashback a interným platidlom s názvom goX. Táto zmena je výsledkom snahy o zlepšenie zákazníckej skúsenosti a ponúka väčšiu flexibilitu a jednoduchšie využívanie zliav a výhod.
Čo je goX?
GoX sa skladá z goX cashbacku a goX kreditu a funguje ako interné Gopassové platidlo, ktoré môžete využiť na nákup ďalších produktov a služieb. Vernostné Gopass body, platné do 31. októbra 2024, odporúčame využiť ešte pred ich exspiráciou.
Ako funguje goX Cashback?
Gopass Cashback je jednoduchý a transparentný program odmeňovania za lojalitu. Za každý nákup získate určité percento z hodnoty nákupu späť vo forme goX cashbacku, ktorý môžete použiť na budúce nákupy. Tento systém vám umožní oveľa jednoduchšie využiť nazbieraný cashback na nákup produktov a zážitkov.
- Získavanie cashbacku: GoX cashback získavate nákupom produktov cez Gopass web, Gopass appku a v obchodoch Motion, za nákup občerstvenia vo vybraných gastro prevádzkach, a nákupom pobytu cez tmrhotels.com alebo gopass.travel.
- Pripísanie cashbacku: GoX cashback získate po využití produktu hneď na druhý deň podľa aktuálnej Cashback úrovne, v ktorej sa nachádzate. Dôvodom je zachovanie možnosti online stornovania produktov a služieb, ktoré by po okamžitom pripísaní cashbacku nebol možný. Cashback za nákupy občerstvenia alebo produktov v obchodoch Motion sa pripíše na druhý deň po nákupe.
- Informácie: Informácia o možnosti získania goX cashbacku je uvedená pri detaile nákupu produktu. Ak tam taká informácia nie je, znamená to, že na danom produkte ho nie je možné získať.
Cashback úrovne
Od 1. novembra 2024 budú všetci klienti Gopassu rozdelení do 5 cashbackových úrovní podľa celkových doterajších nákupov. Zjednodušene povedané, čím viac klient míňal, tým väčší cashback dostane.
Za nákupy tak od novembra 2024 budú klienti podľa jednotlivých úrovní dostávať 1,5 - 5% hodnoty nákupu späť v goX cashbacku. Do vyššej úrovne sa klient bude môcť dostať zvyšujúcim sa objemom nákupov.
- Úroveň 1: START - 1,5% do goX cashbacku (0€ - 100€)
- Úroveň 2: BRONZE - 2% do goX cashbacku (101€ - 600€)
- Úroveň 3: SILVER - 3% do goX cashbacku (601€ - 2 500€)
- Úroveň 4: GOLD - 4% do goX cashbacku (2 501€ - 10 000€)
- Úroveň 5: PLATINUM - 5% do goX cashbacku (10 001€ a viac)
Príklad fungovania cashbacku pri ubytovaní
Pri nákupe ubytovania cez Gopass alebo TMR hotels dostávate goX cashback hneď dvakrát.
Príklad: Ak si kúpite cez Gopass pobyt v hodnote 1 000 €, deň po check-ine vám automaticky vrátime 5 % zo sumy pobytu, teda 50 € do goX cashbacku. Deň po check-oute získate ďalší goX cashback podľa vašej cashback úrovne, a to nielen z ceny pobytu, ale napr. aj zo zakúpených masáží a nápojov. Ak budete v úrovni GOLD s 4 % goX cashbackom, za útratu 1100 € (pobyt a služby) vám pripíšeme do goX cashbacku 44 €.
Kedy goX Cashback nezískate?
GoX cashback nezískate v nasledujúcich prípadoch:
- Rezervácia ubytovania cez iné portály ako gopass.travel alebo tmrhotels.com.
- Nákupy produktov a služieb do stredísk externých partnerov (mimo holdingu Tatry mountain resorts).
- Ak sa pri nákupe neidentifikujete svojím Gopass kontom/kartou. V takom prípade nie je možné spätne získať goX cashback.
- Z pripísania goX cashbacku sú vylúčené aj výpredajové a zľavové akcie v prevádzkach.
Používanie goX: Platidlo a Kredit
Vo svojej goX peňaženke, ktorú nájdete v Gopass konte, uvidíte celkový zostatok goX, históriu pohybov a možnosť nákupu goX kreditu. Ak máte v peňaženke goX kredit aj goX cashback, pri platbe sa najprv vyčerpá goX kredit a až potom goX cashback.
- Využitie goX cashbacku: Môžete ho využiť pri nákupe služieb do vybraných stredísk prostredníctvom programu Gopass (online predaj) alebo pri platbe vo vybraných prevádzkach (offline predaj), ktoré sú označené nálepkou „TU PLATÍ goX“. Svoj goX môžete použiť aj v baroch a reštauráciách, kde platí Gopass, a na nákup zážitkov cez gopass.travel alebo Gopass appku.
- GoX Kredit: GoX kredit získate stornovaním produktov, refundáciou zo strany reklamačného oddelenia alebo dobitím goX kreditu. V prípade storna produktu sa po odpočítaní poplatku pripíše goX kredit do konta v závislosti od krajiny, kde bol produkt platný.
- Mena goX: GoX sa získava a využíva v troch menách podľa krajiny - EUR (Slovensko/Rakúsko), PLN (Poľsko) a CZK (Česká republika). GoX kredit v danej mene je možné použiť len na nákup produktov platných v príslušnej krajine. Nákup môže byť 100% zaplatený len z goX zostatku.
Platba goX-om (Online a Offline)
- Online platby: Online platby uskutočňujete na webovej stránke gopass.travel alebo v Gopass aplikácii, kde sa pri spôsobe platby zobrazí možnosť "Zaplatiť s goX".
- Offline platby: Pred platbou s goX v offline prevádzkach je potrebné povoliť offline platbu vo svojom Gopass konte v záložke goX peňaženka. Povolením aktivujete svoju Gopass kartu na platbu goX-om po dobu 4 hodín. Offline platby potvrdíte pomocou zadania PIN kódu, ktorý si vytvoríte a môžete zmeniť v nastaveniach. Ak zadáte PIN kód 3-krát nesprávne, systém zablokuje platbu goX-om na 120 sekúnd. Vaším goX-om môžu po povolení platby platiť aj vaše rodinné kontá.
Nákup a Storno Produktov na Gopasse
Gopass ponúka širokú ponuku produktov, ktoré si môžete prezrieť a zakúpiť online, čo vám ušetrí čas a peniaze.
Možnosti nákupu
Aktuálnu ponuku nájdete priamo na stránke gopass.travel alebo na jednotlivých strediskových podstránkach. Na Gopasse je možné nakúpiť lístky do lyžiarskych stredísk, aquaparkov, zábavného parku, výlety lanovkou, parkovanie, vstupy na podujatia, zážitky a k dispozícii sú tiež produkty lyžiarskej školy a požičovne, či golfové ihriská. Nabitie produktu na vašu kartu sa uskutoční do 15 minút od nákupu.
- Časový limit: Na dokončenie nákupu máte 30 minút, nakoľko najvýhodnejšie ceny sú dostupné v obmedzenom množstve. Po uplynutí tohto času sa produkty automaticky odoberú z košíka.
- Nákup pre iných: Môžete nakúpiť aj pre iných, pridaním osoby do svojho konta alebo zadaním čísla Gopass karty inej osoby.
- Kombinovanie nákupov: Produkty do rôznych stredísk a krajín, ako aj rôzne typy produktov (napr. lístky na lanové dráhy a vstupy do vodných parkov), je potrebné nakupovať samostatne v dvoch objednávkach.
Ceny a zľavy
Ceny sa na Gopasse môžu líšiť v závislosti od viacerých faktorov. Najviac viditeľné sú tieto rozdiely v prípade skipasov, ktorých ceny sa nastavujú dynamicky podľa aktuálnej situácie a dopytu. Platí pravidlo, že čím skôr nakupujete, tým je cena výhodnejšia. Ceny sa vo väčšine prípadov líšia aj pre jednotlivé vekové kategórie. Zľavy nie je možné kombinovať. Napríklad, ak máte ISIC/ITIC/Euro 26 kartu pre osoby mladšie ako 18 rokov alebo ZŤP kartu pre osoby staršie ako 60 rokov, zľava na preukaz sa nedá uplatniť, keďže dané osoby už využívajú výhodnejšiu cenu vo zvolenej vekovej kategórii.
Storno produktov
Zmenili sa vám plány? Vybrané produkty môžete stornovať jednoducho online za symbolický poplatok. Storno služby uskutočníte vo svojom Gopass konte v sekcii Moje objednávky kliknutím na položku Stornovať. Stornovať je možné len vybrané nevyužité produkty.
- Podmienky storna: Storno je umožnené v deň pred platnosťou alebo aj priamo v deň platnosti (okrem niektorých produktov, napr. lístkov na Lomnický štít). Produkt nie je možné stornovať v deň využitia služby po 12:00 hod.
- Poplatky za storno:
- 1 EUR/30 CZK/5 PLN, ak je storno realizované najneskôr do konca dňa predchádzajúceho platnosti produktu.
- 5 EUR/150 CZK/25 PLN, ak sa storno uskutoční v deň platnosti do 12:00 hod.
- Storno pri nulovej hodnote: Ak ste si aktivovali službu za 0 EUR (napr. voucher), storno bude umožnené len v prípade, že máte na konte dobitý goX kredit vo výške potrebného poplatku za storno.
- Cashback pri storne: Pri storne sa z vášho konta odpočíta goX cashback, ktorý ste za pôvodný nákup získali. GoX zostatok nesmie klesnúť pod 0 €, inak sa storno nepodarí.
Dodatočné výhody a Funkcie Gopassu
SkiChallenge
SkiChallenge je unikátna funkcionalita, ktorá vám umožňuje sledovať vaše lyžiarske štatistiky vo vybraných strediskách a porovnávať ich so štatistikami priateľov. Získate prehľad o počte jázd, výškových či vzdialenostných kilometroch, ktoré ste odlyžovali za deň alebo celú sezónu. Pre využitie SkiChallenge je potrebný prvotný súhlas v sekcii Moje lyžiarske štatistiky, s ohľadom na GDPR.
Exkluzívne ubytovanie a zážitky
Gopass ponúka aj špeciálne hotelové pobyty, kde môžete mať výlety lanovkami v lete, skipasy v zime a vstupy do vodných parkov v cene pobytu. Príkladom je Noc na Lomnickom štíte, ubytovanie v najvyššie položenej izbe v strednej Európe (2 634 m n. morom), ktoré vyniká svojou polohou a exkluzívnymi službami.